Xác định trang hay cả đường truyền gặp lỗi
Mở một trang quen thuộc khác. Nếu cả hai cùng lỗi, kiểm tra Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trước. Nếu chỉ một trang không tải, ghi lại địa chỉ đầy đủ, thời điểm và thông báo trên màn hình. Không suy ra tài khoản bị khóa chỉ từ một lần tải chậm.
Bắt đầu với thao tác ít ảnh hưởng
Tải lại một lần, đóng các thẻ không cần và kiểm tra bản cập nhật trình duyệt. Chờ một lúc nếu mạng đang yếu. Không liên tục bấm nút xác nhận giao dịch trong khi trang đứng hình; hãy xem lịch sử sau khi kết nối trở lại. Việc gửi lặp có thể làm tình huống khó đối chiếu hơn.
Xóa dữ liệu riêng của trang
Nếu giao diện cũ vẫn xuất hiện sau cập nhật, dùng phần cài đặt dữ liệu trang để xóa cache của đúng tên miền. Xóa cookie có thể đăng xuất tài khoản, nên chỉ thực hiện sau khi biết cách đăng nhập lại. Không xóa toàn bộ dữ liệu mọi website nếu chưa cần. Ghi lại trạng thái giao dịch đang chờ trước thao tác này.
Kiểm tra tiện ích mở rộng
Một tiện ích chặn nội dung có thể ngăn tải ảnh hoặc mã giao diện. Thử bằng hồ sơ trình duyệt sạch hoặc trình duyệt đã cập nhật khác. Không tắt chống virus, không cài tiện ích lạ được quảng cáo là cách sửa lỗi. Nếu có cảnh báo chứng chỉ, dừng truy cập thay vì chọn bỏ qua.
Chuẩn bị thông tin khi cần hỗ trợ
Gửi tên trình duyệt và phiên bản, loại thiết bị, nhà mạng, thời gian gặp lỗi và ảnh thông báo đã che dữ liệu. Nêu rõ các bước đã thử để không phải lặp lại. Không gửi cookie, mã phiên hay tệp xuất mật khẩu; chúng không cần thiết để mô tả lỗi tải trang.
Xóa cache có làm mất tiền không?
Cache là dữ liệu tạm trên thiết bị; nó không phải lịch sử giao dịch trên hệ thống. Tuy vậy, bạn có thể bị đăng xuất sau khi xóa dữ liệu. Luôn kiểm tra lịch sử tài khoản sau khi đăng nhập lại, thay vì dựa vào con số cũ trên màn hình.
Đi tiếp từ chủ đề này
Cách kiểm tra đúng tên miền WW88 trước khi đăng nhập · Lưu mã giao dịch WW88: đủ bằng chứng, ít dữ liệu thừa.
Trung tâm hướng dẫn thao tác có các bước ngắn gọn khi bạn cần xử lý một tình huống cụ thể.
