Bốn thông tin nên ghi lại
Mã giao dịch là điểm tham chiếu chính. Đi kèm là thời gian có múi giờ, số tiền và trạng thái hiện tại. Nếu ngân hàng cấp mã tham chiếu khác, ghi riêng và đặt tên rõ để không nhầm với mã nội bộ. Không dùng số tài khoản làm tên tệp nếu tệp sẽ được chia sẻ.
Chụp phần liên quan của màn hình
Chọn ảnh hiển thị trạng thái và mã lệnh. Cắt bỏ danh sách giao dịch khác, số dư không cần thiết, thông báo riêng và dữ liệu của người khác. Che thông tin bằng lớp màu đặc khi xuất ảnh; kiểm tra lại bản đã lưu, vì một số công cụ chỉ đặt lớp chỉnh sửa có thể gỡ được.
Không đưa OTP vào bộ bằng chứng
Mật khẩu, mã xác minh, mã khôi phục, cookie và thông tin đăng nhập ngân hàng không giúp chứng minh một giao dịch đã xảy ra. Nếu biểu mẫu yêu cầu dữ liệu không liên quan, dừng lại để kiểm tra đúng kênh. Không gửi cả sao kê nhiều tháng khi chỉ cần một bản ghi cụ thể.
Sắp xếp theo một quy tắc dễ tìm
Dùng tên như ngay-gio-loai-lenh, đặt trong một thư mục riêng trên thiết bị cá nhân. Lưu bản gốc để tự đối chiếu và bản đã che để gửi khi cần. Khi vụ việc đã giải quyết, xem lại thời gian cần giữ tài liệu; không để bản chụp nằm mãi trong thư mục dùng chung hay đồng bộ công khai.
Viết nội dung yêu cầu ngắn gọn
Mô tả thao tác, kết quả mong đợi, trạng thái đang thấy và việc đã kiểm tra. Ví dụ: lệnh báo hoàn tất nhưng lịch sử ngân hàng chưa có bút toán tương ứng; đã kiểm tra đúng tài khoản nhận. Tránh chỉ viết “không được” vì hỗ trợ sẽ phải hỏi lại nhiều lần.
Có nên gửi ảnh qua nhóm cộng đồng?
Không. Nhóm công khai không phải nơi đối soát tài khoản. Chỉ gửi dữ liệu cần thiết qua luồng hỗ trợ đã xác nhận, sau khi che thông tin riêng và kiểm tra người nhận.
Đi tiếp từ chủ đề này
Đọc trạng thái giao dịch WW88 mà không gửi lệnh trùng · Nhận diện tin nhắn giả mạo hỗ trợ WW88 và yêu cầu OTP.
Trung tâm hướng dẫn thao tác có các bước ngắn gọn khi bạn cần xử lý một tình huống cụ thể.
